Prezentacja firmy:

‍Access Lab to firma Andre Minhorsta, która dostarcza wysokiej jakości wiedzę fachową dla deweloperów baz danych. Oferta obejmuje magazyny, książki specjalistyczne, rozwiązania software'owe, a od niedawna również cyfrowe formaty edukacyjne dla rozwoju grupy docelowej.

Sytuacja wyjściowa:

‍Przed wdrożeniem LearningSuite Access Lab nie oferował żadnych kursów cyfrowych. Wiedza była przekazywana głównie w klasycznych formatach, a częste pytania klientów musiały być odpowiadane indywidualnie.

Problem:

• Brak możliwości skalowalnego cyfrowego przekazywania wiedzy
• Brak platformy, którą można było wykorzystać niezależnie od dostawców płatności
• Wysoki nakład manualny przy obsłudze Supportu i standardowych pytaniach
• Niezadowolenie z wolnych czasów reakcji Supportu w innych systemach

Rezultaty:

• Zbudowanie zupełnie nowej oferty kursów wideo i online
• Wyraźna oszczędność czasu dzięki przeniesieniu powtarzających się pytań do filmów
• Pełna elastyczność w strukturze, treściach i zarządzaniu użytkownikami
• Bardzo szybkie czasy reakcji Supportu (czasem w ciągu kilku minut)
• Wyższa akceptacja oferty cyfrowej wśród klientów

Podsumowanie:

‍Dzięki LearningSuite Andre Minhorst mógł po raz pierwszy ustanowić kursy cyfrowe jako stały element swojego biznesu. Platforma umożliwiła łatwe wejście w nowe formaty edukacyjne, znacznie zmniejszyła nakład Supportu i stworzyła skalowalną podstawę dla strukturalnego przekazywania wiedzy w Access Lab.

‍