Prezentacja przedsiębiorcy:

Daniel Hoppmann jest założycielem i dyrektorem zarządzającym Testimonials.de GmbH, firmy specjalizującej się w tworzeniu wysokiej jakości wideo-testimoniali. Filmy są zoptymalizowane pod kątem konwersji, aby zwiększyć zaufanie potencjalnych klientów i podnieść wskaźnik zamknięcia klientów o 15-20%.

Problemy przed LearningSuite:

Daniel, założyciel i dyrektor zarządzający testimonials.de GmbH, stanął przed wyzwaniem: firma szybko rosła i pojawiły się trudności w efektywnej organizacji Onboardingu nowych pracowników. Wcześniej używana platforma szkoleniowa była nieprzejrzysta i trzeba było używać różnych narzędzi, aby tworzyć treści szkoleniowe. Sytuacja ta okazała się przeszkodą dla wzrostu i wysiłków serwisowych wobec klientów.

Cel:

Jego głównym celem była optymalizacja Onboardingu pracowników poprzez wykorzystanie LearningSuite oraz oferowanie klientom lepszej obsługi. 

Chciał się upewnić, że koledzy będą szybko i efektywnie szkoleni. Ponadto potrzebował również platformy, aby dostarczać klientom niezbędne informacje i umożliwiać pomyślną realizację projektów oraz zwiększać ich wskaźniki konwersji.

Rozwiązanie:

Po długich poszukiwaniach Daniel zdecydował się na LearningSuite zarówno do szkoleń wewnętrznych, jak i szkoleń klientów. Wewnętrznie platforma była wykorzystywana do drastycznego skrócenia Onboardingu pracowników oraz do redukcji wskaźnika błędów w różnych procesach.

Jednocześnie platforma została udostępniona, aby pomóc im efektywniej wykorzystywać wideo-testimoniale i zwiększać wskaźniki zamknięcia. Oprogramowanie umożliwiło łatwy dostęp do wszystkich istotnych informacji dotyczących współpracy, od dokumentów po dane wideo.

Podsumowanie:

Wdrożenie LearningSuite przyniosło Danielowi znaczne sukcesy. Onboarding pracowników został znacznie usprawniony, dzięki czemu nowi pracownicy mogli być szybko i efektywnie integrowani z procesami pracy.

Doprowadziło to do tego, że w bardzo krótkim czasie osiągali oni wysokiej jakości pracę dla klientów. 

Jednocześnie platforma umożliwiła klientom szybkie i przejrzyste otrzymywanie informacji, aby zoptymalizować swoje projekty i działania marketingowe. Zadowolenie klientów wzrosło na nowy poziom!

Daniel szczególnie cenił łatwość obsługi i szybkość LearningSuite oraz elastyczność, jaką oferuje. 

"Poleciłbym LearningSuite każdej firmie, która ma silny nacisk na obsługę klienta, szczególnie jeśli chodzi o usługę wymagającą wyjaśnienia i chcącą skrócić czas Onboardingu. Jeśli szukasz miejsca, aby dostarczać klientom informacje, oferować Coaching i odpytywać wiedzę za pomocą formularzy lub odpowiedzi wideo i audio, ale także po prostu pomagać klientom osiągać większy sukces dzięki Twojej usłudze, to w zasadzie poleciłbym to każdej firmie, która choćby w przybliżeniu ma na celu szybsze wdrożenie swoich pracowników lub oferowanie klientom jeszcze lepszej obsługi", podkreśla Daniel na końcu filmu.