Prezentacja przedsiębiorcy:

Henrik Telepski, pierwotnie pochodzący z Niemiec i od ponad 20 lat zamieszkały w Szwajcarii, od ponad 10 lat pracuje jako powiernik, co odpowiada niemieckiemu lub austriackiemu zawodowi doradcy podatkowego.

Mając ponad 20 lat doświadczenia w branży, Henrik w ciągu ostatnich 2,5 roku odnotował znaczny wzrost i zatrudnia obecnie 16 pełnoetatowych pracowników. Firma kładzie silny nacisk na cyfryzację swoich usług i zapewnianie klientom coachingu podatkowego.

Problemy przed LearningSuite:

Przed wprowadzeniem LearningSuite firma zmagała się z różnymi wyzwaniami. Należą do nich: złożoność tworzenia treści szkoleniowych i filmów, niewystarczająca przyjazność dla użytkownika platform dostępnych na rynku, przeszkody w udostępnianiu zasobów szkoleniowych, a także wynikająca z tego utrata informacji i nieefektywność komunikacyjna w obsłudze klienta.

Cel:

Głównym celem Henrika było zwiększenie zadowolenia klientów, poprawa efektywności w firmie oraz udostępnienie przyjaznej dla użytkownika platformy dla klientów i pracowników, aby zapewnić szkolenia i informacje.

Rozwiązanie:

Henrik zdecydował się na wdrożenie LearningSuite, zaawansowanej platformy edukacyjnej, aby zrealizować swoje cele.

Takie podejście do rozwiązania pozwoliło mu tworzyć i oferować materiały szkoleniowe oraz filmy bezpośrednio w LearningSuite, bez konieczności korzystania z dodatkowego oprogramowania. Wygląd platformy został dostosowany do Corporate Design oraz opracowano wyspecjalizowane programy Coachingu podatkowego i szkoleniowego dla klientów, aby pogłębić ich wiedzę i zrozumienie.

Ponadto system ułatwił Onboarding nowych pracowników poprzez kursy obejmujące zarówno kompetencje techniczne, jak i specyficzne dla firmy procesy.

Dla pracowników utworzono intranet, tak zwane huby, aby w nieskomplikowany sposób udostępniać kluczowe zasoby i informacje.

Komunikacja z klientami przebiegała szybko i efektywnie dzięki bezpośredniej integracji z platformą.

Podsumowanie:

Dzięki wdrożeniu LearningSuite Henrik mógł znacznie poprawić obsługę klientów i szkolenia pracowników. 

Klienci docenili możliwość samodzielnego dostępu do treści szkoleniowych i informacji, podczas gdy pracownicy bardzo pozytywnie ocenili przyjazną dla użytkownika platformę i możliwość samodzielnego szkolenia się. 

Efektywność firmy wzrosła, a oszczędność czasu oraz lepszy branding zwiększyły zadowolenie klientów. LearningSuite jest postrzegany jako wyraźna rekomendacja zakupu dla firm, które chcą poprawić swoją cyfrową obecność i działania szkoleniowe.

„Uważam, że jeśli oferujemy produkt z wysokiej półki cenowej i mamy oprogramowanie, które również sprawia wrażenie z wysokiej półki, to jest to pośrednio bardzo silnie związane z zadowoleniem klienta i całym tematem brandingu. Uważam, że LearningSuite jest po prostu bardzo solidny i spójny - to z mojej strony zdecydowanie wyraźna rekomendacja zakupu”, podkreśla Henrik na końcu filmu.