Prezentacja przedsiębiorcy:
Florian Semmler jest założycielem i dyrektorem zarządzającym Mediapool GmbH — wiodącej agencji produkcji wideo w obszarze DACH.
Jako videograf wie, jak ważne jest, by przekazywać informacje szybko, precyzyjnie i atrakcyjnie
grupie docelowej. On i jego 18-osobowy zespół pomagają ponad 300 klientom pozyskiwać specjalistów
poprzez Image-clipy i filmy rekrutacyjne.
Problemy przed LearningSuite:
Florian, jako właściciel agencji, miał problem polegający na tym, że jakość i efektywność komunikacji z klientami spadały przez powtarzające się wyjaśnienia i rozmowy Onboardingowe.
Czas, który powinien być przeznaczony na produktywną pracę projektową, pochłaniały żmudne procesy wprowadzania, ponieważ jego klienci mieli różne wymagania i pytania.
Używane narzędzia, takie jak Monday i Google Drive, były niewystarczające do ustrukturyzowanego Onboardingu
i prowadziły do nieefektywności: treści przekazywano w nieskoordynowany sposób, a ani Florian, ani jego zespół nie wiedzieli, jakie informacje rzeczywiście dotarły do klienta.
Cel:
Florian szukał rozwiązania, które pozwoli mu nadać Onboardingowi klientów oraz wewnętrznym procesom skalowalną, łatwo zrozumiałą strukturę. Chciał zaoferować klientom płynne wprowadzenie do współpracy i zapewnić, że wszystkie kroki procesu zostaną wykonane, zanim ruszy projekt. Dążył również do większej przejrzystości i kontroli wewnętrznych procesów szkoleniowych dla pracowników, aby osiągnąć jednolitą jakość i efektywność
oraz proaktywnie kształtować relacje z klientami.
Rozwiązanie:
Po intensywnych poszukiwaniach Florian zdecydował się na LearningSuite, którego używa obecnie jako centralnej platformy do szkoleń klientów i pracowników. Kurs Onboardingowy „Witamy w Mediapool” krok po kroku zapoznaje wszystkich klientów z przebiegiem i oczekiwaniami. LearningSuite oferuje przy tym kilka kluczowych zalet:
- Oszczędność czasu: Raz nagrany kurs jest udostępniany w kółko nowym klientom —
to oszczędza Florianowi nawet 100 godzin rocznie. - Przejrzystość i kontrola: Florian może sprawdzić, kto ukończył kurs i jakie treści zostały zrozumiane.
- Obowiązkowość i standaryzacja: Onboarding jest zapisany w umowie, dzięki czemu
wszyscy klienci otrzymują tę samą wiedzę, a wszelkie niejasności są proaktywnie wyjaśniane. - Prostota i przyjazność użytkownikowi: Intuicyjna obsługa LearningSuite pozwala
jego zespołowi tworzyć, monitorować i dostosowywać kursy bez technicznych barier.
Podsumowanie:
Dzięki LearningSuite Florian Semmler położył podwaliny pod skalowalny wzrost i efektywne zarządzanie klientami. Jego agencja korzysta ze standaryzowanych i oszczędzających czas procesów: klienci wchodzą w projekt już poinformowani, dzięki czemu odpadają dopytki i opóźnienia. Dwóch pracowników mniej i podwojenie obrotu w kolejnym roku są bezpośrednim dowodem skuteczności tego rozwiązania. Dodatkowo Florian podkreśla, że LearningSuite oszczędza czas także wewnętrznie, ponieważ nowi pracownicy mogą zapoznać się ze wszystkimi informacjami jeszcze przed pierwszym dniem pracy.
„LearningSuite zasadniczo zmienił naszą efektywność. Oszczędzamy mnóstwo czasu i zapewniamy
absolutną jasność — nie tylko dla nas, ale i dla klientów. Platforma jest prosta w obsłudze i dla każdego zrozumiała. To podnosi naszą lojalność klientów i naszą efektywność na nowy poziom.”
