Prezentacja firmy:

‍Mocotel to dostawca usług IT skupiający się na klasycznej obsłudze IT, automatyzacji i procesach cyfrowych. Oprócz konfiguracji serwerów i komputerów Mocotel wspiera klientów przede wszystkim w automatyzacji procesów Onboardingu i Supportu.

Sytuacja wyjściowa:

‍Firma stale rosła, w wyniku czego nowi pracownicy regularnie mieli wiele pytań. Informacje wprawdzie istniały, lecz były rozproszone po wiki, które z czasem stawało się coraz mniej przejrzyste. Wiedza była trudna do odnalezienia i silnie zależna od osób.

Problem:

• Nowi pracownicy często „stali w drzwiach” i zadawali identyczne pytania
• Kadra kierownicza była hamowana w codziennej pracy
• Istniejące wiki było zbyt obszerne tekstowo i słabo przeszukiwalne
• Pracownicy czuli się niepewnie, aby zadawać pytania wielokrotnie

Rezultaty:

• Znacznie mniej powtarzających się pytań do zarządu i współpracowników
• Szybsze i bardziej ustrukturyzowane wdrożenie nowych pracowników
• Wysoka akceptacja dzięki prostej obsłudze – również mobilnej
• Oszczędność czasu dla pracowników i kadry kierowniczej
• Bezpieczniejsza praca dzięki wiedzy dostępnej w każdej chwili

Podsumowanie:

Dzięki LearningSuite Mocotel trwale zautomatyzowało proces Onboardingu i zarządzania wiedzą. Pracownicy mogą wdrażać się samodzielnie i we własnym tempie, podczas gdy kadra kierownicza jest odczuwalnie odciążona. Dla Clemensa Glaesera jest jasne: zastosowanie platformy edukacyjnej nie jest już dziś nice-to-have, lecz koniecznym elementem nowoczesnego zarządzania firmą.

‍